자주 묻는 질문

최종 수정일: 2026-10-10 · 포토몬(여권·증명사진)과 K-Booth(네컷 사진) 공통

결제·영수증

어떤 결제 수단을 쓸 수 있나요?

결제 화면에서 원화 결제와 달러 결제 중 고를 수 있어요. 원화 결제는 카드·토스페이·네이버페이 등(토스페이먼츠)과 카카오페이, 달러 결제는 해외 카드(Dodo Payments)와 PayPal이에요. 실제로 쓸 수 있는 수단은 결제 화면에 보이는 것을 따릅니다. 크레딧이 있으면 크레딧으로도 받을 수 있어요.

영수증(카드 매출전표·현금영수증)은 어디서 받나요?

영수증은 결제를 처리한 결제사가 발급합니다. 저희는 카드번호 등 결제 정보를 갖고 있지 않아 직접 발급할 수 없어요.

카카오페이: 카카오페이 앱의 결제 내역에서 확인·출력할 수 있어요.
토스페이먼츠(카드·토스페이·네이버페이 등): 결제한 카드사나 간편결제 앱의 결제 내역, 또는 토스페이먼츠 고객센터에서 받을 수 있어요.
Dodo Payments(달러 카드 결제): 결제 뒤 Dodo Payments가 입력하신 이메일로 보내는 영수증(인보이스)을 확인해 주세요. Dodo Payments는 판매 대행자(Merchant of Record)라 카드 명세서에 Dodo Payments 이름이 보일 수 있어요.
PayPal: PayPal이 보내는 결제 확인 메일과 PayPal 계정의 거래 내역이 영수증이에요.

세금계산서를 받을 수 있나요?

카드·간편결제로 결제하신 경우에는 카드 매출전표(결제 영수증)가 증빙이 되므로 세금계산서를 따로 발급하지 않아요. 회사에서 대량으로 구매하시면서 세금계산서가 꼭 필요하시면, 결제 전에 고객문의의 견적문의로 회사명·수량을 남겨 주세요. 방법을 안내해 드릴게요.

해외 카드로도 결제할 수 있나요?

네. 달러 결제를 고르시면 「카드로 결제(Dodo Payments)」로 해외 카드를 바로 쓰거나, PayPal 계정·카드로 결제할 수 있어요. 달러 결제는 언제나 미국 달러(USD)로 청구돼요.

주문번호는 어디서 확인하나요?

주문번호는 pm으로 시작하는 영문·숫자예요. 문의나 환불을 요청하실 때 알려 주시면 가장 빨리 처리돼요.

내려받은 파일 이름: 결제한 사진·인쇄용 PDF·여러 규격 ZIP(안의 파일 포함), K-Booth 네컷·영상·세트 ZIP(안의 낱장 포함)은 파일 이름 끝에 주문번호가 붙어 있어요. (예: photomon_…_300dpi_pmab12cd34ef.png, kbooth_strip_pmab12cd34ef.png) 내 사진·내 앨범에서 받는 파일도, 결제한 그 기기에서 받으면 끝에 주문번호가 붙어요.
K-Booth 함께 찍기: 나눠 내기를 했다면 각자 자기가 낸 몫의 주문번호가 붙어요(다른 사람의 번호는 보이지 않아요). 초대한 사람이 모두 냈다면 초대한 사람의 파일에만 주문번호가 붙어요. QR로 받는 파일에는 주문번호가 들어가지 않아요(QR은 함께 찍은 사람도 쓰기 때문이에요).
포토몬: 결제가 끝나면 「결제 완료」 칸에 주문번호와 [복사] 버튼이 보여요. 나중에는 결제 버튼 아래 「주문번호로 다시 받기」를 열면 이 기기의 최근 주문(최근 5건, 60일)이 보여요.
K-Booth: 네컷이 완성된 화면 아래에 주문번호가 보여요.
최근 주문은 결제한 그 기기·그 브라우저에만 남아요. 다른 기기라서 찾을 수 없으면 결제한 이메일과 결제 일시·금액을 알려 주세요.

결제했는데 화면이 그대로이거나 사진을 받지 못했어요.

먼저 결제 버튼 아래 「주문번호로 다시 받기」로 다시 받아 보세요(주문당 5회까지). 그래도 안 되면 화면 아래 문의하기에서 주문번호(pm… 으로 시작)와 결제한 이메일을 적어 보내 주세요. 확인한 뒤 결과물을 드리거나 환불해 드려요.

환불

환불받을 수 있나요?

쓰지 않은 크레딧은 구매일로부터 14일 이내 전액 환불돼요.
이미 받은 결과물(워터마크 없는 사진, 완성된 네컷)은 디지털 콘텐츠라 단순 변심으로는 환불되지 않아요. 결제 전에 워터마크가 들어간 미리보기로 결과를 먼저 확인할 수 있어요.
오류로 결과물을 받지 못했거나, 같은 상품이 두 번 결제된 경우 등은 환불해 드려요.
K-Booth 함께 찍기는 초대 링크를 만든 때부터 24시간 안에 네컷이 완성되지 않으면 낸 금액을 전액 환불해 드려요.

자세한 기준은 환불정책을 봐 주세요.

환불은 얼마나 걸리나요?

문의를 받으면 영업일 기준 3일 안에 답장하고, 환불이 정해지면 3영업일 안에 결제하신 수단으로 취소해 드려요. 카카오페이 머니는 바로, 카드 결제는 카드사에 따라 취소 후 3~7영업일 안에 반영돼요. Dodo Payments(달러 카드)는 영업일 기준 5~10일, PayPal은 며칠 걸릴 수 있어요.

환불을 문의할 때 무엇을 적어야 하나요?

결제에 쓴 이메일, 주문번호(또는 결제 일시와 금액), 그리고 사유를 적어 주세요. 주문번호가 있으면 훨씬 빨리 처리돼요.

토스 앱(미니앱)에서 결제했어요. 어떻게 환불받나요?

토스 앱 안의 K-Booth·포토몬 미니앱 결제는 안드로이드는 Google Play, 아이폰은 App Store를 통한 인앱 결제예요. 그래서 환불은 결제한 곳(Google Play·App Store)에서 신청해 주세요.

안드로이드: Play 스토어 앱 → 프로필 → 결제 및 구독 → 예산 및 기록 → 해당 결제 → 환불 요청. 신청이 오면 저희가 환불정책 기준으로 확인해 승인해 드려요. 결과에 오류가 있었다면 승인해 드려요.
아이폰: Apple의 문제 신고 페이지(reportaproblem.apple.com)에서 신청해요. 환불 여부는 Apple이 정책에 따라 정해요.

이 결제는 스토어에서 환불이 처리돼서 고객센터가 직접 취소해 드릴 수는 없어요. 대신 신청 방법이 궁금하거나 결과에 문제가 있었다면 support@photomon.net 으로 알려 주세요. 신청을 도와드려요.

포토몬 (여권·증명사진)

기관 심사 통과를 보장하나요?

AI 결과물은 기계가 만든 추정이라 특정 기관의 심사 통과를 보장하지는 않아요. 제출 전에 해당 기관의 요건을 확인해 주세요. 다만 저희가 표시한 규격(크기·배경 등)이 실제와 달라서 반려되었다면, 확인 후 결제 금액이나 크레딧을 돌려드려요.

워터마크 없는 사진은 어떻게 받나요?

자르기·규격 맞추기·미리보기는 무료이고, 워터마크 없는 고화질 받기는 1건 ₩2,900(US$2.99) 또는 20크레딧이에요.

결제한 사진을 나중에 크기나 배경만 바꿔 다시 받을 수 있나요?

네. 결제 완료 창에서 「30일 보관하기」를 고르시면(이메일 로그인 필요) 30일 동안 「내 사진」에서 크기·규격·배경색을 바꿔 무료로 다시 받으실 수 있어요. 원본 사진은 보관하지 않고, 배경을 지운 결과 사진만 보관해요. 옷·얼굴을 다시 만드는 AI 변환은 새 사진으로 다시 결제해야 해요. 「보관 안 함」을 고르시면 창을 닫는 순간 사진이 사라져요.

크레딧은 무엇이고 유효기간이 있나요?

크레딧은 AI 변환·워터마크 해제·증서·카드 제작에 쓰는 선불 이용권이에요. 구매일부터 1년 동안 쓸 수 있고(다 쓸 때까지 다음 달로 이월, 2026-11-18 이후 구매분부터 적용, 그 전 구매분은 유효기간 없음), 다른 사람에게 넘기거나 현금으로 바꿀 수는 없어요.

K-Booth (네컷 사진)

찍은 사진은 어디에 보관되나요?

찍은 사진은 보정할 때만 서버를 거치고 저장하지 않아요. QR로 받을 수 있게 완성된 네컷과 영상만 3일 보관한 뒤 자동으로 지워요. 함께 찍기 사진은 합성을 위해 최대 24시간 보관해요. 내 앨범에 저장을 누르면 이메일 로그인 후 30일 동안 보관돼요.

함께 찍기에서 나눠 냈는데, 저만 취소할 수 있나요?

초대 링크를 만든 때부터 24시간 안에 네컷이 완성되지 않으면 낸 몫은 모두 자동으로 전액 환불돼요. 네컷이 완성된 뒤에는 디지털 콘텐츠를 이미 받으신 것이라 다른 결제와 같이 단순 변심으로는 취소할 수 없어요(환불정책 2항). 다만 합성이 잘못됐거나 결과에 오류가 있으면 문의해 주세요. 확인 뒤 그분이 낸 몫만 환불해 드리고, 다른 분의 결제와 완성된 네컷·QR 받기는 그대로 남아요. 문의할 때는 파일 이름 끝이나 완성 화면에 보이는 내 몫의 주문번호를 알려 주세요.

AI 남친·여친은 실제 사람인가요?

아니요. 처음부터 만든 가상의 AI 인물이에요. 실제 사람으로 오해받지 않도록 완성된 네컷에는 「(AI)」가 함께 적혀요.

앱을 설치해야 하나요?

아니요. 폰이나 PC 브라우저에서 바로 찍을 수 있어요.

계정·개인정보

회원가입이 필요한가요? 이메일은 어디에 쓰나요?

대부분의 기능은 가입 없이 쓸 수 있어요. 크레딧을 사거나 내 앨범에 저장할 때는 이메일로 로그인해요(비밀번호 없이 메일로 받은 링크로 로그인). 이메일은 로그인, 크레딧 관리, 결제 확인, 내 앨범 만료 알림에만 써요. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 봐 주세요.

그 밖의 문의

화면 아래 문의하기 버튼이나 support@photomon.net으로 연락 주세요.

Frequently asked questions

Last updated: 2026-10-10 · For both PhotoMon (passport & ID photos) and K-Booth (photo strips)

Payment and receipts

How can I pay?

On the payment screen you can choose KRW payment or USD payment. KRW payment covers cards, Toss Pay, Naver Pay and more (Toss Payments) and Kakao Pay; USD payment covers international cards (Dodo Payments) and PayPal. The methods actually available are the ones shown on the payment screen. If you have credits, you can also use them.

Where do I get a receipt?

Receipts are issued by the payment company that processed your payment. We do not hold your card details, so we cannot issue them ourselves.

Kakao Pay: in the payment history of the Kakao Pay app.
Toss Payments (cards, Toss Pay, Naver Pay, etc.): in the payment history of your card company or payment app, or from Toss Payments customer service.
Dodo Payments (USD card payments): the receipt (invoice) Dodo Payments emails to the address you entered at checkout. Dodo Payments is our merchant of record, so its name may appear on your card statement.
PayPal: the confirmation email from PayPal and the transaction history in your PayPal account.

Can I get a tax invoice?

For card and easy-pay payments, the card sales slip (payment receipt) serves as proof, so we do not issue a separate tax invoice. If your company needs a tax invoice for a bulk purchase, please send a quote request through Contact before paying, with your company name and quantity, and we will tell you how.

Can I pay with a foreign card?

Yes. Choose USD payment, then either “Pay by card (Dodo Payments)” to use an international card directly, or PayPal to pay with a PayPal account or card. USD payments are always charged in US dollars.

Where can I find my order number?

Your order number is a mix of letters and numbers starting with pm. Including it when you contact us or ask for a refund is the fastest way to get help.

Downloaded file names: paid photos, print PDFs, multi-size ZIPs (and the files inside), and K-Booth strips, videos and set ZIPs (and the single shots inside) have the order number at the end of the file name (e.g. photomon_…_300dpi_pmab12cd34ef.png, kbooth_strip_pmab12cd34ef.png). Files you download from My photos / My Album also end with the order number when you download them on the device you paid with.
K-Booth Shoot together: if you split the cost, each person's files carry the order number of their own share (you never see anyone else's). If the host paid for everyone, only the host's files carry an order number. Files downloaded by QR have no order number, because the people you shot with use the QR too.
PhotoMon: after paying, the order number and a [Copy] button appear in the “Paid” box. Later, open “Restore with your order number” under the pay button to see Recent orders on this device (last 5, for 60 days).
K-Booth: the order number is shown under your finished strip.
Recent orders are kept only on the device and browser you paid with. If you can't find it on another device, tell us the email you paid with and the payment date and amount.

I paid, but the screen did not change or I did not get my photo.

First try “Restore with your order number” under the pay button (up to 5 times per order). If that does not work, use Contact at the bottom of the page with your order number (starting with pm…) and the email you paid with. We will check and either deliver the result or refund you.

Refunds

Can I get a refund?

Unused credits are refunded in full within 14 days of purchase.
Results already delivered (watermark-free photos, finished photo strips) are digital content and are not refunded for a change of mind. You can check the result in a watermarked preview before you pay.
We refund when you did not receive the result because of an error, when you were charged twice for the same item, and similar cases.
For K-Booth shoot together, if the strip is not completed within 24 hours of the invite link being created, we refund the payment in full.

See the Refund Policy for details.

How long does a refund take?

We reply within 3 business days, and once a refund is approved we cancel it to your original payment method within 3 business days. Kakao Pay Money is returned at once; card refunds appear within 3–7 business days depending on the card issuer. Dodo Payments (USD card) refunds may take 5–10 business days, and PayPal a few days.

What should I include in a refund request?

The email you paid with, the order number (or the payment date and amount), and the reason. With an order number we can help much faster.

I paid in the Toss app (mini-app). How do I get a refund?

Payments in the K-Booth and PhotoMon mini-apps inside the Toss app are in-app purchases made through Google Play on Android and the App Store on iPhone. Please request the refund where you paid (Google Play or the App Store).

Android: Play Store app → Profile → Payments & subscriptions → Budget & history → the payment → Request a refund. When the request reaches us, we check it against the Refund Policy and approve it. If something went wrong with your result, we approve it.
iPhone: request it on Apple's Report a Problem page (reportaproblem.apple.com). Apple decides on the refund under its own policy.

These refunds are handled by the store, so our support team cannot cancel the payment directly. If you have questions about the request or something went wrong with your result, write to support@photomon.net and we will help you with the request.

PhotoMon (passport & ID photos)

Do you guarantee my photo will be accepted?

AI results are machine-made estimates, so we do not guarantee acceptance by any particular office. Please check the office's requirements before you submit. If a rejection was caused by a specification we stated incorrectly (size, background and so on), we will verify it and return the payment or credits.

How do I get a photo without the watermark?

Cropping, resizing and previews are free. A watermark-free HD download costs ₩2,900 (US$2.99) or 20 credits per photo.

Can I download a photo I paid for again later with just a different size or background?

Yes. If you choose [Keep for 30 days] in the payment-complete window (email sign-in required), you can change the size, photo spec and background colour in My photos and download it again for free for 30 days. We do not keep your original photo, only the result photo with the background removed. An AI conversion that remakes clothes or face needs a new photo and a new payment. If you choose [Don't keep], the photo is gone as soon as you close the window.

What are credits, and do they expire?

Credits are a prepaid balance for AI conversions, watermark removal, certificates and cards. They are valid for 1 year from the purchase date (carried over month to month until used up; this applies to credits purchased on or after 2026-11-18, and earlier purchases have no expiry), and they cannot be transferred or exchanged for cash.

K-Booth (photo strips)

Where are my photos kept?

Your photos pass through our server only for retouching and are not stored. Only the finished strip and video are kept for 3 days for QR download, then deleted automatically. Shoot-together photos are kept up to 24 hours to combine them. If you tap Save to my album and sign in by email, the strip is kept for 30 days.

We split the cost in Shoot together. Can I cancel just my share?

If the strip is not finished within 24 hours of creating the invite link, every share that was paid is refunded in full automatically. Once the strip is finished, the digital content has been delivered, so like other purchases it cannot be cancelled for a change of mind (Refund Policy, section 2). If the composite went wrong or the result has an error, please contact us. After checking, we refund only that person's share; the other payments and the finished strip and QR download stay as they are. When you contact us, please give the order number of your own share, shown at the end of your file names or on the finished screen.

Is the AI boyfriend/girlfriend a real person?

No. They are fictional AI characters created from scratch. The finished strip is marked “(AI)” so nobody mistakes them for a real person.

Do I need to install an app?

No. You can shoot directly in your phone or computer browser.

Account and privacy

Do I need an account? What is my email used for?

Most features work without an account. To buy credits or save to your album, you sign in by email (no password — you sign in with a link sent by email). Your email is used only for sign-in, credits, payment confirmation and album expiry reminders. See the Privacy Policy for details.

Anything else

Use the Contact button at the bottom of the page, or email support@photomon.net.